Termos de Uso

1. Quem fornece o serviço

O RT Support é fornecido por 65.867.333 FILIPE RODRIGUES, inscrita no CNPJ 65.867.333/0001-68, com endereço em Rua Carlos Calai, 204, Boa Vista, Joaçaba/SC, CEP 89600-000. Contato de suporte: contato@rtsupport.com.br. Estes Termos regem a relação entre a fornecedora e a pessoa ou empresa contratante, chamada Cliente.

Quem realiza o cadastro declara ter capacidade para contratar e, quando representa uma empresa, autorização para agir em seu nome. Antes de aceitar, leia também a Política de Privacidade. O aceite destes Termos não constitui consentimento genérico para qualquer tratamento de dados pessoais.

2. O serviço e suas limitações

A plataforma organiza atendimento por WhatsApp, contatos, filas, equipe, respostas rápidas, chatbot, conhecimento, agenda, Kanban, relatórios e integrações. A disponibilidade de cada recurso depende do plano, das permissões e da configuração contratada.

É necessário acesso à internet, navegador compatível e credenciais válidas para integrações. Recursos identificados como experimentais podem mudar e não devem ser usados como única forma de executar atividades críticas. Não prometemos disponibilidade ininterrupta nem eliminação absoluta de erros.

3. Cadastro, usuários e segurança da conta

O Cliente deve manter identificação, documento, endereço, contatos e dados de cobrança corretos. É responsável por autorizar seus usuários, revisar permissões, proteger senhas e comunicar acessos suspeitos ao suporte.

Não compartilhe contas pessoais nem credenciais de terceiros sem autorização. Podemos solicitar confirmação de identidade ou bloquear temporariamente ações para proteger a conta, com informação e orientação para regularização sempre que possível.

4. Período de teste

O período de teste padrão é de 7 dias, conforme informado no cadastro, sem exigência de cartão. Ao terminar, funcionalidades de escrita e envio podem ficar bloqueadas até a contratação e regularização do pagamento.

Iniciar o teste não autoriza uma cobrança silenciosa. O Cliente confirma a contratação e a forma de pagamento no fluxo correspondente. Condições promocionais diferentes, quando oferecidas, devem ser informadas antes do aceite.

5. Planos, limites e pagamento

O preço, os limites de usuários e conexões, os adicionais, os ajustes negociados e o vencimento são apresentados na contratação e em Meu plano. O pagamento pode ser realizado por boleto ou Pix, quando disponíveis, por meio do Asaas. O processamento e a compensação obedecem às condições do provedor.

Previsões de mensalidades não são comprovantes de pagamento nem significam cobrança já emitida. O comprovante deve corresponder ao registro de pagamento confirmado. Cobranças identificadas como Sandbox são testes, não pagamentos reais.

Aumento de capacidade e alteração de valor dependem de confirmação das condições. Alterar o catálogo de planos não muda silenciosamente contratos existentes. Mudanças de preço devem ser comunicadas antes de sua aplicação. Atrasos podem limitar o acesso após aviso e oportunidade de regularização, conforme a contratação e a legislação aplicável.

6. WhatsApp e serviços de terceiros

A integração atual do WhatsApp utiliza conexão por QR Code e não é a API oficial da Meta. RT Support não é um produto afiliado, patrocinado ou aprovado pela Meta ou pelo WhatsApp. O Cliente deve respeitar as regras desses serviços.

Bloqueios de número, mudanças de protocolo, expiração de sessão e indisponibilidade do WhatsApp podem afetar o atendimento. As proteções da plataforma reduzem riscos, mas não garantem ausência de bloqueios ou entrega de todas as mensagens. Estados de envio devem ser acompanhados na conversa.

Google Agenda, ERP, pagamentos e outros recursos dependem dos provedores conectados. O Cliente autoriza a conexão apenas de contas e bases sobre as quais tem poderes. A revogação da autorização ou falha no serviço externo pode interromper a integração.

7. Uso permitido e responsabilidade pelo conteúdo

É proibido utilizar o serviço para fraude, spam, disparos não autorizados, assédio, conteúdo ilegal, violação de direitos, malware ou tentativa de acesso a dados de outras empresas. Não é permitido contornar controles de segurança, limites contratados ou permissões.

O Cliente deve possuir base legal para tratar dados e contatar as pessoas atendidas, fornecer as informações de privacidade necessárias e respeitar pedidos de oposição ou exclusão quando aplicáveis. Deve também ter direitos sobre os arquivos e conteúdos inseridos.

8. Inteligência artificial e transcrição

Recursos de IA, transcrição e busca por significado podem enviar textos, trechos da base de conhecimento e arquivos aos provedores necessários quando habilitados. A ocultação de dados comuns em textos, quando configurada, não assegura anonimização completa. O conteúdo de áudios não pode ser previamente ocultado da mesma maneira.

Resultados podem conter erros ou informações inadequadas. O Cliente deve revisar sugestões antes de enviá-las e verificar informações relevantes. Não utilize a IA como única fonte para decisões jurídicas, médicas, financeiras ou que afetem direitos de pessoas.

9. Tratamento dos dados do Cliente

O Cliente mantém seus direitos sobre os conteúdos inseridos. A plataforma recebe autorização limitada para armazenar e processar esses conteúdos para executar o serviço, suas integrações, segurança e suporte.

Para dados das pessoas atendidas, o Cliente atua como controlador e a fornecedora como operadora, seguindo suas instruções lícitas. Para cadastro, faturamento, segurança e cumprimento de obrigações próprias, a fornecedora pode atuar como controladora. Não vendemos conversas nem as utilizamos para publicidade.

O suporte acessa os dados apenas quando necessário ao atendimento, com autorização e controles aplicáveis. Pedidos de titulares relativos ao atendimento devem ser dirigidos ao Cliente; a fornecedora auxilia na execução dentro de suas atribuições.

10. Cancelamento, encerramento e exportação

O Cliente pode solicitar cancelamento por Meu plano ou pelo suporte. A data de encerramento e os efeitos sobre cobranças e acesso são confirmados no atendimento da solicitação. O cancelamento não elimina automaticamente débitos anteriores nem equivale a pedido de estorno; valores cobrados indevidamente devem ser analisados e corrigidos.

O acesso permanece até o fim do período já pago, salvo suspensão por uso ilícito ou risco de segurança. Após o encerramento, o Cliente dispõe de 30 dias para solicitar a exportação dos dados de atendimento ao suporte. Depois desse prazo, os dados seguem o procedimento de exclusão, ressalvadas obrigações legais, exercício regular de direitos e registros necessários à segurança.

Pedidos legais de eliminação podem ser apresentados independentemente do cancelamento e serão avaliados conforme a finalidade e a base legal. Cópias de segurança podem permanecer até a renovação do ciclo de backup, com acesso restrito e sem uso operacional normal. O suporte informa os prazos aplicáveis ao pedido.

11. Suporte, incidentes e responsabilidades

O canal de suporte é contato@rtsupport.com.br. Interrupções programadas e incidentes relevantes serão informados por canais disponíveis. O Cliente deve comunicar falhas com informações suficientes para diagnóstico, evitando transmitir senhas ou dados sensíveis desnecessários.

As responsabilidades são apuradas conforme a legislação aplicável, o contrato e as circunstâncias do caso. Nenhuma disposição destes Termos afasta direitos obrigatórios, responsabilidade por dolo ou obrigações legais de proteção de dados. Não há promessa de indenização automática por falhas de terceiros nem exclusão absoluta de responsabilidade da fornecedora.

Uso ilícito ou risco relevante à segurança pode motivar suspensão proporcional ou encerramento da conta. Quando possível, informaremos o motivo e o procedimento para contestação ou regularização.

12. Alterações, contato e legislação

Cada documento informa sua versão e data. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou no sistema. Quando necessário, será solicitado novo aceite explícito; o simples uso não será tratado como consentimento geral para novas finalidades de dados.

Aplicam-se as leis brasileiras. Dúvidas contratuais: contato@rtsupport.com.br. Questões sobre dados pessoais: contato@rtsupport.com.br. Controvérsias serão tratadas pelos meios e foros competentes conforme a legislação, preservados os direitos do consumidor quando aplicáveis.